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  • 健康报:加强体系化管理实现医院跨越式发展
  • 作者:张晓东    通讯员单位:附属第一医院     编辑:高拓   字数:2568   浏览:283
  • 建筑面积35万平方米、步行一圈2.2 公里、每天近2 万人次门急诊、拥有6000 名职工,这座庞然大物曾摘得亚洲最大医疗单体建筑的桂冠,但九洲娱乐网ju111net附属第一医院并不止步于此,大而有序、大而精准,是该院孜孜不倦追求的目标。

    该院党委书记夏景林依靠智慧掌舵方向,在“深”字上下功夫,在“制”字上求规范,在“新”字上做文章,在“实”字上出成效,创新性提出“五大工程”与“五大行动”,搭建起全视角、多维度的管理构架,以及全院动员、全员参与的运行模式。

    如今,该院在建设“百姓放心、员工称心、管理创新、医教研协同发展、学科特色鲜明的高水平医科大学附属医院”的奋斗目标下,不断创新管理思路,深入探索发展内涵,研判医院发展难题,发挥群众力量,巧借信息化手段,匠心打造智慧医院,管理方式日趋精湛,愈见系统。

    全方位工程密切联系群

    众只有坚持人民立。皆悍⒄共拍苡霉愦笕褐诘闹С趾陀祷,才能有永续不衰的力量源泉。“五大工程”“五大行动”为员工参与医院管理,提供了具体方法。“道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危。”数千年前,孙武已经在《孙子兵法·始计篇》中,对“道”给出了解读。

    历任复旦大学附属中山医院医务处副处长、人事处副处长、门诊部副主任(主持工作)、院办主任、复旦大学上海医学院医院管理处处长、复旦大学医学院副院长、复旦大学附属闵行医院院长,多元化管理经历让夏景林对上面这段话,深有所感。

    担任九洲娱乐网ju111net附属第一医院党委书记的1年时间,夏景林工作繁杂琐碎,劳心劳力。采访当天,温州某自媒体上有人发帖,称医院停车改革是领导为了以权谋私,给领导自己停车谋取方便。

    为此,夏景林推迟了原定的采访时间,临时召开会议,商议网络谣言处理举措。“全院职工停车难、地下车库停车乱问题一直存在,群众普遍怨声载道,且存在严重的消防安全隐患。我们经过调研、论证,提出了停车改革方案,提交医院职代会讨论并通过。改革的总原则,按照个人在本院工作的年资和岗位能力贡献的大小优先保障,这也是国内外各单位的通用做法。”

    妻儿父母都在上海,在医院附近租房居。挥泄褐贸盗,出行全靠公共交通,不要求医院专车接送也无专属停车位,对于停车改革,夏景林捞不到半点“好处”,但他依然铁了心推动改革,自愿面对改革引发的“攻击”。因为他始终坚信,无论大到国家还是小到医院,管理者都要始终坚持人民立。挥腥先险嬲娼饩龃蠖嗍说哪烟,才能获得广大群众的民心。“我们要站稳群众立。岢秩褐诠鄣,紧紧依靠群众,放手发动群众,团结带领群众,才能办好医院的每一件事;也只有坚持人民立。皆悍⒄共拍苡霉愦笕褐诘闹С趾陀祷,才能有永续不衰的力量源泉。”

    为此,医院党委为医院发展谋划出系统举措,即“五大工程”(医院安全我保障——平安医院夯实工程,立足三甲我助力——医疗质量提升工程,节能减排我带头——绿色医院样板工程,爱院如家我行动——医院文化凝聚工程,经济管理我参与——精细管理增效工程)。

    指出走哪条路,更要指出怎么走。院党委又提出“五大行动”,为具体工作的部署给出指引,其中包括,我廉洁我示范——清廉先锋行动,我学习我进步——科教强院行动,我监督我检查——“啄木鸟”改善行动,我看见我建议——“金点子”征集行动,我服务我奉献——“我来帮”志愿服务行动。

    夏景林希望,每个个体都是医院大家庭的一员,都是大家庭的主人,都应该参与到管理中来。医院要不断凝聚职工力量,发挥职工智慧,聚合职工向心力,把医院的发展宗旨和职工愿望结合起来。

    精细化管理把脉医院发展路径

    依靠精细化管理,找准管理落脚点和主抓手,推动医院高质量建设,实现新的跨越,创造无负于时代的伟大业绩。

    上任之初,夏景林就发现,医院基础设施因常年老化而毛病众多。有的职工不知找谁反映,有的部门习以为常。

    “要想在35.5 万平方米的建筑物中,解决各处存在的问题,单靠几个人绝非易事。”夏景林带着记者到地下一楼转了一圈,指着几十处整修后的地面说,“你看这里以前都是坑坑洼洼的,像农村的土路,现在基本都修平了。你看这个门边,也都包起来了,防止墙皮脱落。”

    多年多岗位的工作经历,赋予夏景林细致精准的工作作风和务实创新的战略技法。他一方面发动群众,另一方面借助信息化,实现对医院的精准管理。“只要任何人发现问题,就可以扫描进入系统,提交反馈问题,维修部门安排维修且维修有记录、有反馈。”

    “实现高质量发展是一项具有很强开拓性的事业,面临大量新情况、新问题,必须勇于探索、大胆创新、锐意改革。”夏景林不但要从宏观把脉医院发展路径,更要从微观找到破题之举。

    借力信息化创造伟大时代

    创新能力是医院发展的核心竞争力,也是提高战斗力的加速器。依靠信息化改革,改善患者服务,助推精细化管理是医院发展的有效手段之一。

    为了实现百姓放心、员工称心、管理创新、医教研协同发展的目标,夏景林提出了一系列服务改进思路,医院成立了运营服务处,收集群众意见,导入互联网思维,逐步优化就诊流程。

    如今,在这里,刷脸就能挂号、预约精确到分秒、取消门诊签到环节、慢病患者配药足不出户、CT 检查上午做下午就可出报告、手机室内导航不再迷路、自动识别卡内费用、提醒患者在线预存等一系列措施不断推出。

    医院最近推出的“扫码就诊”更是方便了患者。患者拿手机扫描科室门诊服务站前的二维码,就可显示患者的诊室怎么走、前面有多少人排队、要走几个流程,患者再也不用找人咨询。“以前是尽可能给患者更多的信息,现在是以患者为中心,只给患者最需要的信息。”为患者做“减法,尽可能方便患者”是医院“扫码就诊”的初衷。未来,在这里看。残碇灰⒘尘湍芡瓿烧锪、缴费、检查、取药等所有环节。互联网医院将医疗服务前移,慢病患者不用看门诊,在家就能给自己预约尿酸、骨密度、CT 等检查,省去医院排队挂号、缴费等麻烦。患者看完病后给医生打分,医院的满意度可以为其他患者选择医生提供参考,也可以促进医生改善医疗服务态度。

    “我们必须坚持人民主体地位,虚心向群众学习,倾听群众呼声,汲取群众智慧,把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作得失的根本标准。”夏景林坚信,只有实现了以治疗为中心向以全健康服务为中心的转变,以诊疗为重点向防治相结合转变,才能构筑起和谐的健康中国,才能人人拥有幸福与安康。  

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